Políticas de cambio y devolución

1. RECEPCIÓN DE MERCANCÍA
Es condición indispensable que en el momento de la recepción de la mercancía se indique en el albarán que se firma al transportista, cualquier incidencia que pueda haber en el estado de la misma o del embalaje y se comunique a INTERNATIONAL HARDWARE dicha incidencia por e-mail a ventas@ihc.com.pa en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete. Si el paquete presenta daños importantes con los cuales se cree que el producto pudiese haber sufrido daños deberá ser rechazado y se deberá notificar a INTERNATIONAL HARDWARE de forma inmediata.

2. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
El cliente dispondrá de un plazo de 5 días a partir de la recepción del producto para enviar a INTERNATIONAL HARDWARE cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo los productos serán considerados como conformes por el cliente. La reclamación deberá realizarse en nuestra web rellenando una solicitud de contacto con la información del pedido, INTERNATIONAL HARDWARE no se hace responsable y se reserva el derecho de rechazar posibles devoluciones en caso de mercancía en mal estado por uso indebido o daños de transporte. Los gastos de transporte ocasionados por un DEVOLUCIÓN se repartirán entre INTERNATIONAL HARDWARE y el Cliente, de forma que el Cliente enviará el material a INTERNATIONAL HARDWARE a portes pagados y a su vez INTERNATIONAL HARDWARE devolverá el material reparado también a portes pagados. Si se recibe un producto para reparar y se comprueba que su funcionamiento es correcto se devolverá al cliente a portes debidos. Solo se aceptará devolución de material en los siguientes casos:


a) La devolución de mercancía no defectuosa como norma no se acepta. Sin embargo, en casos especiales como excepción se acepta la devolución pero siempre con la previa aprobación de INTERNATIONAL HARDWARE. En estos casos de devolución se aplicará un recargo por gastos de gestión y administración.

b) Material defectuoso al momento de la recepción del mismo: Si el material está defectuoso se deberá realizar una solicitud de contacto en nuestra web con todos los detalles. Servicio al cliente contactará al cliente para coordinar el envío del producto a INTERNATIONAL HARDWARE con su embalaje original, manuales y accesorios originales.

c) Material defectuoso en período de garantía: En caso de material defectuoso dentro del periodo de garantía, se aceptará la gestión de la garantía.

3. GARANTÍA
La garantía de todos nuestros productos será la establecida por el fabricante de cada marca.

4. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN DE PEDIDOS
Una vez recibido un pedido, procedemos a la ejecución del mismo y a partir de ese momento no se aceptarán cancelaciones ni modificaciones del mismo.

5. ENTREGA DEL PRODUCTO
El producto se considera entregado al salir del almacén de INTERNATIONAL HARDWARE. Salvo acuerdo expreso por escrito con INTERNATIONAL HARDWARE, el Cliente no tendrá  derecho a solicitar la anulación de un pedido o cualquier indemnización (incluida la devolución de los portes) en el caso de que se produzca un retraso en la entrega del producto. Atención al cliente es responsable de realizar todo tipo de trámite necesario para atender al cliente al requerir el cambio o la devolución de un artículo. Dicha solicitud debe estar amparada con la Orden de Cambio emitida con la Autorización de Gerencia. Se le indica al cliente que se le hará efectiva la devolución (dinero o Nota de Crédito) al momento que la mercancía esté de regreso en la tienda.
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